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11月13日，成渝公司黨委書記、董事長羅祖義組織召開大服務體系建設專題會。成渝公司執(zhí)行董事毛渝茸主持會議，副總經(jīng)理彭馳出席。
會上，各參會單位及部門結合大服務體系建設，圍繞高速公路營運管理、綜合能源供給、服務區(qū)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、員工保障等方面作交流發(fā)言，參會領導就分管領域工作提出針對性意見和建議。
羅祖義指出，在進一步全面深化改革大背景下，保障公司高質量發(fā)展的關鍵在于始終順應經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，公司以構建“大服務”體系為突破和特色，對標優(yōu)質服務企業(yè)，堅持用戶至上、長期主義，以“安全有序、便捷有需、誠實有信、經(jīng)營有道”為核心理念，立足用戶視角推動空間營造、場景再造，塑造消費新體驗，提升效益效率，形成“始于服務、得于品牌、終于收益”的經(jīng)營閉環(huán)。各單位、各部門要統(tǒng)一思想、理清思路、立即行動，深刻理解和準確把握高質量發(fā)展的邏輯體系，積極主動融入到“大服務”體系建設中，全方位提升服務意識，形成自上而下、整體推進的創(chuàng)建合力，持續(xù)做大做強主業(yè)主責，打造高水平管理品牌，提高核心競爭力，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。
羅祖義強調，一是安全有序，夯實大服務體系核心基石。要持續(xù)強化高速公路運營服務基本保障，從道路施工、道路通行、服務區(qū)消費等方面保障司乘人員行之安全、食之安心。嚴格遵守建設規(guī)范，定期開展巡查養(yǎng)護，科學用好“人防+技防”，強化基層一線配比，注重補能設施的安全管理和維護，強化服務區(qū)餐飲質量監(jiān)管和各環(huán)節(jié)把關，確保建設安全、路面安全、通行安全、補能安全和食品安全，營造安全暢通的行駛和休憩環(huán)境。二是便捷有需，把握大服務體系總體導向。要以駕乘人員為服務中心，以客戶需求為主要導向，同時兼顧各方需求，延升服務領域，升級服務品質，進一步提升服務的高效性和針對性。通過完善便捷設施，開展環(huán)境整治，提升出行舒適度。利用科技手段提升“非接觸式”服務水平。加強人員培訓，優(yōu)化服務態(tài)度，打造親情服務、溫情服務。優(yōu)化服務區(qū)布局，融入地方文化和特色產(chǎn)品，從滿足出行旅客“快速便利、及時到達”的單一需求升級為“快行慢享、輕松旅途”的多元需求。三是誠實有信，堅持大服務體系核心原則。要塑造蜀道成渝品牌，樹立高速公路管理誠信，健全投訴處理機制，維護旅客合法權益。樹立綜合能源品質誠信，讓旅客補能安心、補能放心。樹立服務區(qū)經(jīng)營誠信，推行“真品換真心、不滿意能退貨”經(jīng)營承諾，確保消費有品質，售后有保障，服務承諾言出必行。樹立企業(yè)合作誠信，做好項目可行性和風險評估，以透明、公正、誠實保障公司長遠發(fā)展。四是經(jīng)營有道，明確大服務體系的價值所在。要優(yōu)化經(jīng)營管理流程，提高經(jīng)營管理質效，確?？茖W決策、高效執(zhí)行，經(jīng)營效益穩(wěn)健增長。秉持“服務至上，品牌為先”的原則，強化服務意識，深化客戶服務體驗，積極塑造并傳播公司品牌形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益相輔相成，進一步提升公司社會形象和品牌價值，努力為股東提供豐厚回報，為社會和地方經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。
成渝公司本部相關部門，公路運營管理一分公司、成樂公司、蜀道新能源公司、蜀南公司、蜀廈公司主要負責人等參加。
