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成渝公司高度重視節(jié)假日充電服務保障工作，為應對國慶期間激增的充電需求，所屬蜀道新能源公司采取一系列保障措施，全面提升充電服務保障能力，確保國慶期間充電服務工作運轉有序、安全可靠、規(guī)范高效，護航市民綠色出行。
國慶期間，公司232座在營充電站，1948把充電槍，共計充電度數418.67萬kWh，充電次數205850次，較去年同期分別增長99.05%和96.57%，營業(yè)收入增長114.22%，充電樁利用率增長19.48%。
投入志愿服務73人次、客服24小時在線為車主提供遠程支持服務，處理客服咨詢求助930余次。
提前開展充電需求預判。在萬源北、眉山、遂寧服務區(qū)等7個車流量與占地規(guī)模較大的服務區(qū)設置25臺臨時充電樁（63把充電槍），10臺移動補能車全省靈活調度，共為1670余輛新能源汽車提供應急補能服務，有效提高充電效率。AI智能視頻巡檢系統(tǒng)投入使用，對寶輪、敘永、納溪服務區(qū)等40余個車流量較大、占地規(guī)模較小服務區(qū)充電站實施動態(tài)限額充電，提升充電車輛周轉效率約50%；實時監(jiān)控、檢測各站臺情況，對存在異常訂單的故障設備進行梳理，第一時間安排運維人員進行故障排除。應對假期充電訂單激增的情況，增配應用服務器，保障充電運營平臺穩(wěn)定運行。
持續(xù)提升充電保障能力。在全省范圍內投入運營25座5C超充站、共134把充電槍，最大充電功率可達520kW，提供快速、便捷的補能服務。
從嚴落實24小時值班值守制度，做好信息傳遞工作，隨時響應客戶需求，迅速處置問題故障。監(jiān)控調度中心全天24小時不間斷調度、專線客服24小時在線。實施動態(tài)管理，在全省30余處重點保障站點增派60余名現場值守人員，做好日常巡檢、充電秩序維護、故障臨時處置等工作。整合協作隊伍，科學統(tǒng)籌調度設備、通訊、施工、運維、應急補能等共10家協作隊伍，聯勤聯動各服務區(qū)管理人員，高效處置故障問題，處置率達100%。
加強推進充電服務引導。國慶期間，蜀道新能源公司在成雅、成樂、成南等7條重要線路服務區(qū)充電站投入73人次志愿者，現場提供引導服務，為司乘人員排憂解難、減少排隊等待，遇到充電高峰，勸導司乘人員快充快走、到相鄰服務區(qū)或就近下站充電，提高服務區(qū)中轉效率和周轉能力。在充電流量增大時通過充電服務APP、微信小程序等發(fā)布預警，及時向客戶推送最優(yōu)充電方案和周邊充電資源，提升充電服務質量和效率。
全面開展風險隱患排查。節(jié)前成立9個檢查組對在營充電站進行全覆蓋、拉網式安全檢查，并結合車流量，重點對天全、汪洋、安岳（成安渝高速）服務區(qū)等30余個重要保障點位開展無死角排查，排除并整改隱患點位25個，確保輸配電、網絡安全，隱患動態(tài)清零。
