“喂!是營達高速公路監(jiān)控中心嗎?我是行駛在營達高速公路的大巴車駕駛員,我的車壞了……”7月9日17點54分,蜀道高速集團巴廣渝公司營達監(jiān)控分中心接到報警電話稱,一輛滿載乘客的客運車輛在營達高速K87+800M處發(fā)生故障,53名乘客滯留情況十分緊急,營達高速“一路三方”接報后聞警而動,迅速趕往現(xiàn)場開展緊急救援。
路巡清障中隊趕到現(xiàn)場后,立即在車輛后方做好預警措施,并引導乘客迅速下車撤離至護欄外的安全區(qū)域,避免引發(fā)二次事故。
由于該路段暴雨傾盆,現(xiàn)場滯留人員較多,安全風險較大,營達管理處和高速公安立即聯(lián)合制定應急方案,第一時間幫助乘客聯(lián)系客運企業(yè)進行轉(zhuǎn)運工作,安撫乘客焦慮情緒,護送乘客到就近收費站等候,等待長途轉(zhuǎn)運汽車。
滯留乘客到達大廟收費站后,工作人員不僅為大家準備好了紅糖姜水、醪糟雞蛋、方便面等食物,還細心地提供了充電服務,緩解了滯留旅客的焦躁情緒。
在離開時,現(xiàn)場工作人員幫助乘客搬運行李,乘客們紛紛豎起大拇指,感激地說道:“還好有你們啊,非常感謝你們的暖心幫助,為你們點贊!”隨后53名乘客再次安全踏上旅途。