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2月22日，四川電視臺(tái)記者在川西公司成都繞城高速北新站現(xiàn)場(chǎng)采訪收費(fèi)站人員，以宣傳此類(lèi)高速公路通行特殊情況的處理辦法。
采訪素材源于2月4日，川西公司接到12345便民服務(wù)平臺(tái)派發(fā)的服務(wù)工單，市民嚴(yán)先生反映自己途經(jīng)成都繞城高速北新收費(fèi)站出站，不小心占用了其他車(chē)輛的ETC信息出站，CPC通行卡還在自己手中且未繳費(fèi)，嚴(yán)先生通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)求助解決辦法。
川西公司收到服務(wù)工單后高度重視，立即組織人員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)此事為嚴(yán)先生未按照收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的標(biāo)牌指引，誤入ETC車(chē)道造成。2月5日，川西公司人員致電嚴(yán)先生，向其進(jìn)行了耐心解釋和說(shuō)明，告知嚴(yán)先生正確的出站流程及高速公路CPC卡交還的方法。當(dāng)日，嚴(yán)先生返回北新站交還了CPC卡并補(bǔ)繳通行費(fèi)。
在12345便民服務(wù)平臺(tái)回訪中，嚴(yán)先生對(duì)川西公司處理效率及結(jié)果表示非常滿意。12345便民服務(wù)平臺(tái)將此案例推送至四川電視臺(tái)四川新聞一呼百應(yīng)欄目報(bào)道。
川西公司重視群眾對(duì)在高速公路通行時(shí)產(chǎn)生的疑惑，得到了群眾的好評(píng)，也以此踐行了為民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
