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2023年貴州省星級收費(fèi)站評定工作塵埃落定，江習(xí)古公司習(xí)水東收費(fèi)站成功創(chuàng)建貴州省“五星級”收費(fèi)站，摘取貴州省收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的最高榮譽(yù)；寨壩收費(fèi)站、良村收費(fèi)站成功創(chuàng)建“四星級”收費(fèi)站。
習(xí)水東收費(fèi)站、寨壩收費(fèi)站、良村收費(fèi)站均位于“綠洲紅城”——遵義習(xí)水境內(nèi)，屬縣級匝道收費(fèi)站。開通以來，緊緊圍繞創(chuàng)建“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建主題開展工作，打造文明服務(wù)品牌。
服務(wù)規(guī)范化 塑造收費(fèi)文明形象
從規(guī)范收費(fèi)管理入手，通過加大日?；肆Χ?，細(xì)化當(dāng)班記錄內(nèi)容，及時糾正收費(fèi)違規(guī)行為等，確保收費(fèi)工作規(guī)范管理，結(jié)合公司營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價體系、獎懲細(xì)則、收費(fèi)員綜合考評細(xì)則、“每月之星”評定等，對收費(fèi)員進(jìn)行每月考核評比，評選出“每月之星”，樹立服務(wù)標(biāo)桿，不斷提升收費(fèi)員業(yè)務(wù)能力和文明禮儀服務(wù)水平。
服務(wù)環(huán)境好 營造良好收費(fèi)環(huán)境
投入大量人力、物力、財(cái)力對收費(fèi)島、設(shè)施、崗?fù)さ冗M(jìn)行美化，在收費(fèi)島上鋪設(shè)草皮，增設(shè)花箱，布置綠植，對老舊設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級更換，對收費(fèi)頂棚、標(biāo)識標(biāo)牌、收費(fèi)車道、收費(fèi)崗?fù)ざㄆ谶M(jìn)行沖洗保養(yǎng)，使站容站貌煥然一新，帶給司乘人員更好的通行體驗(yàn)。
服務(wù)常態(tài)化 人人爭當(dāng)活雷鋒
設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，備足便民服務(wù)物資，積極提升便民服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。
一是“如家”式服務(wù)，收費(fèi)過程中做到“微笑服務(wù)”“文明服務(wù)”和“親情服務(wù)”。二是“雷鋒”式服務(wù)，為過往群眾和車輛提供藥品、開水、修車工具、路線路況咨詢等，采取“移動便民箱+固定便民點(diǎn)”的模式，竭盡所能地為司乘人員提供幫助。三是設(shè)置語音播報(bào)提醒，在惡劣天氣、特殊時段等播放路況信息、天氣信息等，提醒司乘小心駕駛，合理規(guī)劃路線等，變收費(fèi)窗口為信息服務(wù)窗口。
服務(wù)效率高 理論實(shí)踐一把抓
在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的發(fā)展目標(biāo)引領(lǐng)下，注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。開展技能比武，組織演講比賽等文體活動，陶冶情操，培養(yǎng)集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，其成為豐富職工文化生活、提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)、提升收費(fèi)站形象的重要抓手。同時，每月召開學(xué)習(xí)會議，不斷強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高政治站位，強(qiáng)化思想自覺，全心全意服務(wù)群眾。
