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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與職工保障需求多元化的形勢下，蜀道保險(xiǎn)代理（蜀道保理）聯(lián)合工會(huì)立足職工實(shí)際需求，創(chuàng)新構(gòu)建“三化協(xié)同”服務(wù)體系，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)率低、個(gè)性化方案欠缺、職工選擇受限等問題，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)型升級。
一是創(chuàng)新服務(wù)載體，構(gòu)建“零距離”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，將職工服務(wù)窗口前移至企業(yè)職場內(nèi)部。聯(lián)合企業(yè)工會(huì)共同策劃，在蜀道集團(tuán)總部、四川路橋總部等職工集中區(qū)域開展“面對面”保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，組建“專屬服務(wù)社群”13個(gè)，累計(jì)開展駐場服務(wù)13余次，直接服務(wù)職工900余人次。
二是深化需求調(diào)研，打造“菜單式”職工保障體系。通過深入調(diào)研后建立“基礎(chǔ)保障+個(gè)性定制”產(chǎn)品矩陣?；A(chǔ)服務(wù)涵蓋個(gè)人養(yǎng)老金、車險(xiǎn)等高頻需求；特色服務(wù)推出12類定制產(chǎn)品，包含人身意外險(xiǎn)、家庭健康險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，其中“職場家庭防護(hù)傘”組合險(xiǎn)種已惠及326個(gè)職工家庭。
三是強(qiáng)化三方協(xié)同，建立“可持續(xù)”服務(wù)保障機(jī)制。創(chuàng)建“工會(huì)搭臺(tái)＋專業(yè)賦能＋職工受益”服務(wù)新模式，運(yùn)用市場化、專業(yè)化服務(wù)手段搭建“需求精準(zhǔn)對接-資源高效配置-權(quán)益持續(xù)保障”閉環(huán)體系，切實(shí)推動(dòng)工會(huì)服務(wù)效能升級。
